Prekių grąžinimas ir garantija

Norime, kad prekių grąžinimo ir garantinio aptarnavimo procesas būtų aiškus bei suprantamas. Žemiau rasite informaciją apie tinkamos kokybės prekių grąžinimą, transportavimo metu pažeistas prekes ir garantinius atvejus.

Tinkamos kokybės prekės grąžinimas

Internetu įsigytos tinkamos kokybės prekės galite atsisakyti per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos, nenurodydami sprendimo priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

Norėdami atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties, per 14 dienų terminą:

1. užpildykite svetainėje esančią sutarties atsisakymo formą arba parašykite mums elektroniniu paštu info@virtu.lt;

2. nurodykite užsakymo numerį, savo vardą ir pavardę bei grąžinamą prekę;

3. gavę grąžinimo informaciją, išsiųskite prekę nurodytu adresu.

Pranešimas apie sutarties atsisakymą turi būti pateiktas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo. Po pranešimo pateikimo prekė turi būti išsiųsta arba perduota pardavėjui ne vėliau kaip per kitas 14 kalendorinių dienų.

Grąžinimo registravimas nėra atskiras leidimas grąžinti prekę, tačiau prašome prieš siunčiant su mumis susisiekti, kad pateiktume teisingą grąžinimo adresą ir siuntos registravimo informaciją.

Grąžinamos prekės būklė

Prekę galite išpakuoti ir apžiūrėti tiek, kiek būtų galima ją apžiūrėti fizinėje parduotuvėje, kad įvertintumėte jos pobūdį, savybes ir veikimą.

Grąžinama prekė turi būti:

• nesugadinta;

• švari;

• pilnos komplektacijos;

• su visomis jai priklausančiomis dalimis, priedais ir dokumentais;

• nenaudota daugiau, nei būtina jos savybėms ir veikimui patikrinti;

• jeigu įmanoma, originalioje pakuotėje.

Originalią pakuotę rekomenduojame išsaugoti iki grąžinimo termino pabaigos. Pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, tačiau pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Jeigu prekė buvo naudojama, sutepta, subraižyta, nepilnos komplektacijos arba kitaip prarado dalį savo vertės, grąžinama suma gali būti proporcingai sumažinta.

Prekės grąžinimo išlaidos

Kai grąžinama tinkamos kokybės prekė dėl to, kad pirkėjas persigalvojo, pasirinko netinkamą dydį, modelį ar prekė paprasčiausiai netiko, tiesiogines jos grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Pirkėjas pats pasirenka tinkamą siuntimo būdą ir atsako už prekę iki jos perdavimo pardavėjui. Rekomenduojame naudoti siuntos sekimo numerį turintį pristatymo būdą ir išsaugoti siuntos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą.

Prekės negalima siųsti išperkamuoju paštu arba kitu būdu, pagal kurį pardavėjas privalėtų papildomai atsiskaityti priimdamas siuntą.

Jeigu grąžinama nekokybiška, pažeista arba ne ta prekė, kuri buvo užsakyta, pagrįstas jos grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas. Tokiu atveju prieš siųsdami prekę būtinai susisiekite su mumis.

Pinigų grąžinimas

Atsisakius visos nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, grąžinamos už prekes sumokėtos sumos ir pigiausio parduotuvėje siūlyto standartinio pristatymo išlaidos.

Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį nei standartinis pristatymo būdą, papildomas kainų skirtumas negrąžinamas.

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Pardavėjas turi teisę palaukti, kol grąžinama prekė bus gauta arba pirkėjas pateiks patikimą jos išsiuntimo įrodymą.

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas per „Paysera“, nebent su pirkėju aiškiai susitariama kitaip.

Grąžinant tik dalį užsakymo, grąžinama už grąžintas prekes sumokėta suma. Pradinės pristatymo išlaidos grąžinamos tik tais atvejais, kai to reikalauja taikomi teisės aktai arba kai dėl dalinio grąžinimo jos faktiškai sumažėja.

Kada 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma?

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais. Atsižvelgiant į konkrečios prekės pobūdį, tai gali būti:

• pagal individualius pirkėjo nurodymus pagamintos arba aiškiai asmeniniams poreikiams pritaikytos prekės;

• greitai gendančios arba trumpą galiojimo laiką turinčios prekės;

• išpakuotos sandarios prekės, kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių po išpakavimo nebegalima grąžinti;

• prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;

• kitos Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse numatytos prekės.

Išimtis taikoma tik tada, kai konkreti prekė iš tiesų atitinka teisės aktuose nustatytas sąlygas.

Gavote pažeistą arba ne tą prekę?

Jeigu siunta buvo pažeista transportavimo metu, gavote ne tą prekę, trūksta jos dalių arba prekė neatitinka užsakymo, kuo greičiau parašykite mums adresu info@virtu.lt.

Laiške pateikite:

• užsakymo numerį;

• trumpą problemos aprašymą;

• visos prekės nuotrauką;

• aiškias pažeidimo arba neatitikimo nuotraukas;

• siuntos išorinės ir vidinės pakuotės nuotraukas;

• ant siuntos esančios DPD etiketės nuotrauką.

Jeigu įmanoma, pažeidimą užfiksuokite dar prieš visiškai išpakuodami siuntą. Neišmeskite prekės, pakuotės, apsauginių medžiagų ir siuntos etiketės, kol situacija nebus išnagrinėta.

Pažeistos prekės nesiųskite savarankiškai, kol nepateiksime grąžinimo arba pakeitimo instrukcijų.

Netinkamos kokybės prekė

Jeigu prekė turi trūkumų, neveikia taip, kaip turėtų, arba neatitinka prekės aprašymo, pirkėjas turi teisę kreiptis tiesiogiai į pardavėją.

Pirmiausia pirkėjas gali pasirinkti reikalauti:

• nemokamai pataisyti prekę; arba

• pakeisti ją tinkamos kokybės preke.

Pasirinktas reikalavimas gali būti netaikomas, jeigu jo neįmanoma įvykdyti arba dėl jo pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų, įvertinus prekės vertę, trūkumo reikšmingumą ir galimus nepatogumus pirkėjui.

Pirkėjas gali reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį, jeigu:

• pardavėjas prekės nepataisė arba nepakeitė;

• pardavėjas atsisakė prekę pataisyti arba pakeisti;

• trūkumas atsirado pakartotinai po bandymo prekę pataisyti;

• prekės trūkumas yra esminis;

• aišku, kad prekė nebus pataisyta ar pakeista per protingą terminą arba tai sukels pirkėjui didelių nepatogumų.

Pirkimo–pardavimo sutartis negali būti nutraukta, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis.

Garantija pagal įstatymą

Vartotojams parduodamoms prekėms taikoma dvejų metų garantija pagal įstatymą, skaičiuojama nuo prekės pristatymo dienos.

Garantinį aptarnavimą užtikrina pardavėjas. Pirkėjas neprivalo savarankiškai kreiptis į gamintoją ar tiekėją, nebent pats pasirenka pasinaudoti gamintojo suteikta papildoma garantija.

Garantija pagal įstatymą netaikoma gedimams ar pažeidimams, atsiradusiems dėl:

• netinkamo prekės naudojimo;

• naudojimo ne pagal paskirtį arba pateiktas instrukcijas;

• mechaninio pažeidimo, atsiradusio po prekės pristatymo;

• netinkamos priežiūros, laikymo ar valymo;

• savavališko remonto arba konstrukcijos pakeitimo;

• įprasto prekės nusidėvėjimo;

• kitų nuo pardavėjo nepriklausančių išorinių priežasčių.

Jeigu gamintojas konkrečiai prekei suteikia papildomą komercinę garantiją, jos terminas ir sąlygos nurodomi prekės aprašyme, garantiniame dokumente arba gamintojo pateiktoje informacijoje. Komercinė garantija neriboja vartotojo teisių pagal įstatymą.

Kaip pateikti garantinę pretenziją?

Parašykite elektroniniu paštu info@virtu.lt ir pateikite:

• užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinantį dokumentą;

• prekės pavadinimą;

• aiškų pastebėto trūkumo aprašymą;

• nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriame matoma problema;

• pageidaujamą problemos sprendimo būdą.

Gavę informaciją galime paprašyti pateikti prekę patikrinimui. Prekę siųskite tik mūsų pateiktu adresu ir pagal gautas instrukcijas.

Vartotojo pretenziją išnagrinėsime nemokamai ir pateiksime motyvuotą atsakymą kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos.

Grąžinimo adresas

Prieš siųsdami prekę pirmiausia užregistruokite grąžinimą elektroniniu paštu arba naudodamiesi sutarties atsisakymo forma.

Aktualų grąžinimo adresą ir siuntimo instrukcijas pateiksime atsakydami į Jūsų pranešimą.

Prašome nesiųsti prekių į MB „Bao Group“ juridinį adresą, jeigu mūsų pateiktose grąžinimo instrukcijose nenurodyta kitaip.

Svarbu

Šiame puslapyje aprašyta vartotojų teisių įgyvendinimo tvarka taikoma fiziniams asmenims, perkantiems prekes asmeniniais, šeimos ar namų ūkio poreikiais, nesusijusiais su jų verslu ar profesine veikla.

Juridinių asmenų ir prekes verslo ar profesiniais tikslais įsigyjančių asmenų grąžinimo bei garantijos sąlygos nustatomos pagal sudarytą sutartį ir taikomus teisės aktus.