Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymus, mokėjimą, pristatymą, prekių grąžinimą ir garantiją.

Kaip pateikti užsakymą?

Pasirinkite norimą prekę, nurodykite jos kiekį arba kitus galimus pasirinkimus ir paspauskite mygtuką „Į krepšelį“.

Krepšelyje patikrinkite pasirinktas prekes, jų kiekį ir bendrą užsakymo sumą. Tada pereikite prie užsakymo pateikimo, įrašykite kontaktinius bei pristatymo duomenis, pasirinkite pristatymo būdą ir atlikite mokėjimą per „Paysera“.

Ar norint apsipirkti būtina susikurti paskyrą?

Jeigu užsakymo puslapyje leidžiama pirkti be registracijos, paskyros kurti neprivaloma.

Vis dėlto paskyroje gali būti patogiau peržiūrėti ankstesnius užsakymus, išsaugoti kontaktinius duomenis ir sekti užsakymo būseną.

Kaip galima atsiskaityti?

Už užsakymus atsiskaitoma per saugią „Paysera“ mokėjimų sistemą.

Pateikus užsakymą būsite nukreipti į „Paysera“ mokėjimo aplinką, kurioje galėsite pasirinkti tuo metu siūlomą banką arba kitą galimą mokėjimo būdą.

VIRTU parduotuvė nesaugo Jūsų elektroninės bankininkystės prisijungimo duomenų.

Ar kainos nurodytos eurais?

Taip. Visos parduotuvėje rodomos kainos nurodytos eurais.

Galutinė užsakymo suma, įskaitant pristatymo ir administracinį mokestį, parodoma krepšelyje prieš atliekant mokėjimą.

Kodėl taikomas administracinis mokestis?

Administracinis mokestis taikomas mažesnės vertės užsakymams ir padeda padengti jų paruošimo bei administravimo išlaidas.

Mokestis apskaičiuojamas pagal prekių vertę po pritaikytų nuolaidų, neįskaičiuojant pristatymo kainos:

Tikslus mokestis automatiškai parodomas krepšelyje ir užsakymo puslapyje.

Kaip pristatomos prekės?

Užsakymus Lietuvoje pristatome:

• į pasirinktą DPD paštomatą;
• DPD kurjeriu pirkėjo nurodytu adresu.

Jeigu dėl prekės dydžio arba svorio jos negalima pristatyti į paštomatą, užsakymo metu bus siūlomas pristatymas kurjeriu.

Kiek kainuoja pristatymas?

Pristatymo kaina priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo, siuntos dydžio, svorio ir krepšelyje esančių prekių.

Tiksli pristatymo kaina parodoma krepšelyje ir užsakymo puslapyje prieš atliekant mokėjimą.

Per kiek laiko pristatomas užsakymas?

Numatomas užsakymo pristatymo terminas nurodomas parduotuvėje arba užsakymo informacijoje.

Kai kurių didesnių, sunkesnių ar specializuotų prekių pristatymas gali užtrukti ilgiau. Savaitgaliai ir valstybinės šventės į darbo dienų skaičių neįtraukiami.

Kaip sužinosiu, kad siunta jau išsiųsta?

Kai užsakymas bus paruoštas ir perduotas DPD, informaciją apie siuntą gausite elektroniniu paštu arba SMS žinute.

Pranešime paprastai pateikiama siuntos sekimo informacija arba jos atsiėmimo duomenys.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą?

Jeigu užsakymas dar neperduotas DPD, pristatymo adresą gali būti įmanoma pakeisti.

Kuo greičiau susisiekite su mumis ir nurodykite užsakymo numerį bei teisingą adresą. Negalime garantuoti, kad jau pradėto vykdyti ar išsiųsto užsakymo duomenis bus galima pakeisti.

Ar galima pakeisti arba atšaukti užsakymą?

Jeigu užsakymas dar nepradėtas ruošti ir neperduotas pristatymui, gali būti įmanoma jį pakeisti arba atšaukti.

Kuo greičiau parašykite mums ir nurodykite užsakymo numerį. Jau išsiųsto užsakymo sustabdyti gali būti neįmanoma.

Negavau užsakymo patvirtinimo. Ką daryti?

Pirmiausia patikrinkite šlamšto, reklaminių ir nepageidaujamų laiškų aplankus.

Taip pat patikrinkite, ar užsakymo metu nurodėte teisingą elektroninio pašto adresą.

Jeigu pinigai buvo nuskaičiuoti, tačiau patvirtinimo negavote, neatlikite mokėjimo antrą kartą. Susisiekite su mumis ir, jeigu įmanoma, pridėkite mokėjimą patvirtinančią informaciją.

Mokėjimas nepavyko. Ką daryti?

Patikrinkite, ar pinigai nebuvo nuskaičiuoti nuo Jūsų banko sąskaitos.

Jeigu pinigai nebuvo nuskaičiuoti, galite bandyti pateikti užsakymą dar kartą. Jeigu pinigai buvo nuskaičiuoti, tačiau užsakymas rodomas kaip neapmokėtas, pakartotinai nemokėkite ir susisiekite su mumis.

Ar galima gauti sąskaitą įmonei?

Taip. Užsakymo metu įrašykite įmonės pavadinimą, kodą, adresą ir PVM mokėtojo kodą, jeigu jis taikomas.

Pirkėjas atsako už pateiktų įmonės rekvizitų tikslumą, todėl prieš patvirtindami užsakymą juos atidžiai patikrinkite.

Ar galima grąžinti tinkamos kokybės prekę?

Internetu įsigytos tinkamos kokybės prekės paprastai galima atsisakyti per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Apie sprendimą atsisakyti prekės būtina mums pranešti per 14 dienų. Išsamios sąlygos pateikiamos puslapyje „Prekių grąžinimas ir garantija“.

Kas apmoka tinkamos kokybės prekės grąžinimą?

Kai tinkamos kokybės prekė grąžinama todėl, kad pirkėjas persigalvojo arba prekė jam netiko, jos grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Jeigu gavote nekokybišką, transportavimo metu pažeistą arba ne tą prekę, kurią užsakėte, prieš ją siųsdami susisiekite su mumis.

Ką daryti gavus pažeistą siuntą?

Nufotografuokite:

• neatidarytą siuntos pakuotę;
• DPD siuntos etiketę;
• vidinę pakuotę;
• visą prekę;
• pažeistas prekės vietas.

Neišmeskite pakuotės ir apsauginių medžiagų. Parašykite mums, nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite nuotraukas.

Pažeistos prekės nesiųskite savo nuožiūra, kol negausite grąžinimo instrukcijų.

Gavau ne tą prekę arba trūksta jos dalių. Ką daryti?

Susisiekite su mumis ir nurodykite užsakymo numerį, gautos prekės pavadinimą bei pastebėtą neatitikimą.

Pridėkite prekės, jos komplektacijos ir pakuotės nuotraukas. Įvertinę informaciją pateiksime tolesnes instrukcijas.

Kokia garantija taikoma prekėms?

Vartotojams parduodamoms prekėms taikoma teisės aktuose nustatyta dvejų metų garantija, skaičiuojama nuo prekės pristatymo dienos.

Jeigu konkrečiai prekei gamintojas suteikia papildomą komercinę garantiją, jos terminas ir sąlygos nurodomi prekės aprašyme arba kartu su preke pateikiamuose dokumentuose.

Ką daryti, jeigu prekė sugedo?

Parašykite mums ir pateikite:

• užsakymo numerį arba kitą pirkimo dokumentą;
• prekės pavadinimą;
• problemos aprašymą;
• nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriame matomas gedimas.

Prekės savarankiškai nesiųskite, kol nepateiksime garantinio patikrinimo arba grąžinimo instrukcijų.

Kur siųsti grąžinamą prekę?

Prieš siųsdami prekę pirmiausia užregistruokite grąžinimą ir sulaukite mūsų instrukcijų.

Aktualų grąžinimo adresą pateiksime individualiai. Prekių nesiųskite MB „Bao Group“ juridiniu adresu, jeigu mūsų pateiktose instrukcijose nenurodyta kitaip.

Kaip susisiekti su VIRTU?

Parašykite mums elektroniniu paštu info@virtu.lt.

Rašydami dėl jau pateikto užsakymo visada nurodykite jo numerį. Tai padės greičiau rasti užsakymą ir pateikti tikslų atsakymą.