Kontaktai

Turite klausimų apie prekę, užsakymą, mokėjimą, pristatymą ar grąžinimą? Susisiekite su mumis elektroniniu paštu.

Klientų aptarnavimas

El. paštas: info@virtu.lt

Telefonas: +370 647 53275

Į elektroninius laiškus atsakome darbo dienomis. Kad galėtume greičiau rasti informaciją ir pateikti tikslų atsakymą, rašydami dėl užsakymo visada nurodykite jo numerį.

Klausimai apie prekes

Jeigu prieš pirkdami norite patikslinti prekės matmenis, komplektaciją, medžiagą, naudojimo paskirtį ar kitą informaciją, laiške nurodykite:

• prekės pavadinimą;
• nuorodą į prekės puslapį;
• konkretų klausimą.

Atsakydami remsimės prekės aprašymu ir tiekėjo pateikta informacija.

Klausimai apie užsakymą

Rašydami dėl jau pateikto užsakymo nurodykite:

• užsakymo numerį;
• užsakovo vardą ir pavardę;
• užsakymo metu naudotą elektroninio pašto adresą;
• trumpą klausimo arba problemos aprašymą.

Nesiųskite elektroninės bankininkystės prisijungimo duomenų, mokėjimo patvirtinimo kodų ar kitos slaptos finansinės informacijos.

Pažeista arba nekokybiška prekė

Jeigu gavote transportavimo metu pažeistą, nekokybišką, nepilnos komplektacijos arba ne tą prekę, kurią užsakėte, laiške pateikite:

• užsakymo numerį;
• problemos aprašymą;
• visos prekės nuotrauką;
• pažeidimo arba trūkumo nuotraukas;
• siuntos pakuotės nuotraukas;
• DPD siuntos etiketės nuotrauką.

Jeigu gedimą arba trūkumą geriau galima parodyti vaizdo įraše, pridėkite ir jį. Neišmeskite prekės pakuotės ir nesiųskite prekės savarankiškai, kol negausite mūsų pateiktų instrukcijų.

Prekių grąžinimas

Prieš siųsdami grąžinamą prekę, pirmiausia užregistruokite grąžinimą elektroniniu paštu arba naudodamiesi svetainėje pateikta sutarties atsisakymo forma. Atsakydami pateiksime aktualų grąžinimo adresą ir siuntimo instrukcijas. Prašome nesiųsti prekių MB „Bao Group“ juridiniu adresu, jeigu mūsų pateiktose instrukcijose aiškiai nenurodyta kitaip. Išsamios grąžinimo ir garantijos sąlygos pateikiamos puslapyje „Prekių grąžinimas ir garantija“.

Pardavėjo rekvizitai

Duomenys apie įmonę kaupiami ir saugomi Lietuvos Respublikos juridinių asmenų registre.

Skundai ir pretenzijos

Jeigu manote, kad buvo pažeistos Jūsų teisės, pirmiausia pateikite mums rašytinę pretenziją elektroniniu paštu info@virtu.lt. Pretenzijoje nurodykite:

• savo vardą ir pavardę;
• kontaktinius duomenis;
• užsakymo numerį;
• problemos aplinkybes;
• konkretų reikalavimą;
• reikalavimą pagrindžiančius dokumentus, nuotraukas ar kitą informaciją.

Vartotojo kreipimąsi išnagrinėsime nemokamai ir pateiksime išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos. Jeigu mūsų atsakymas Jūsų netenkina, reikalavimas patenkinamas tik iš dalies arba atsakymo per nustatytą terminą negaunate, dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per Vartotojų teisių informacinę sistemą – VTIS.